A Vida Saúde Plena tem o compromisso de garantir a satisfação e segurança dos nossos clientes na compra de ionizadores de água Hydrogen e purificadores e filtros TopLife.
Nosso processo de troca e devolução segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira para compras online (e-commerce).
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.
Após análise, faremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
Caso receba um produto com defeito de fabricação ou avaria durante o transporte:
Informe em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos do defeito/avaria para análise do nosso time.
Aprovada a solicitação, faremos a troca sem custo adicional ou, se preferir, o reembolso integral.
Se o defeito aparecer após 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o suporte será realizado de acordo com os procedimentos da marca Hydrogen ou TopLife, conforme descrito no manual do produto.
Se houver erro na separação ou envio do produto:
Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Nós enviaremos o produto correto sem custo adicional, e orientaremos sobre a devolução do item recebido.
Para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato pelo e-mail: [seu e-mail de suporte]
Informe: nome completo, número do pedido, data da compra, motivo da solicitação e fotos do produto.
Aguarde nossa análise e instruções para postagem ou coleta.
Observação: Produtos enviados sem comunicação prévia ou fora dos prazos legais poderão ser devolvidos ao remetente.
Compras por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ocorrer em até duas faturas, dependendo do banco.
Compras por PIX ou boleto bancário: o reembolso será feito em até 5 dias úteis na conta informada pelo cliente.
Em casos de erro de envio ou defeito de fábrica, o frete de retorno e reenvio é totalmente por nossa conta.
Em caso de arrependimento ou desistência, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.
📧 [email protected]
📞 +55 11 94025-8611
A Vida Saúde Plena preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, garantindo que sua experiência de compra seja segura e confiável.
